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Política de reembolso

RESTRICCIONES DE MERCANCÍA DE DESCUENTO, REMATE O BAZAR

  • En mercancía de remate, descuento o Bazar, no hay cambios ni devoluciones

  • En producto de remate, usado, en descuento, descontinuado, obsoleto o de bazar no aplica garantía de ningún tipo.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

  • Tienes 30 días naturales para efectuar valido un cambio de talla o modelo a partir de su fecha de compra, siempre y cuando la mercancía o producto no presente daño o marcas de uso del mismo. Requisito presentar comprobante de compra y pago.

  • Si compraste en tienda: Se requiere presentar el recibo de compra original, así como una identificación oficial vigente para cambios y/o devoluciones con el producto/accesorios sin daño o señales de uso en su empaque original.

  • Si compraste en línea: Se requiere enviar el número de compra original, así como una identificación oficial vigente para cambios y/o devoluciones. 

  • Cargos por devoluciones: Por re almacenamiento será de un 5% del valor de tu compra.

  • Cargos por devoluciones: En caso de que se requiera enviar, el cliente pagará el 100% del valor total del envío por medio de la paquetería contratada por Doberman´s Roller Skate Shop al momento o tiempo de la devolución.

Producto final entregado

  • El producto final puede variar de acuerdo a la imagen en nuestra tienda en línea.

  • Si tu buscas el producto como en la imagen y no hay en existencia o se encuentra descontinuado no aplica devolución o reembolso.

  • Si no estás satisfecho con el producto final puedes pedir un cambio (cargos pueden aplicar por reacomodo de mercancía y gastos de envío).

  • Pregunta por el producto final o especificaciones del mismo antes de pagar o aceptar un cargo.

Pedidos especiales, PREVENTAS y/o patines personalizados

  • La fecha de entrega de productos en preventa esta sujeta a cambios si la marca así lo indica, si en un tarda mas de 90 días naturales, tu reembolso sera del 100%. Caso contrario, si no se han presentado los 90 días, no se podrá cancelar una preventa.

  • Después de acabar el periodo de preventa los precios publicados durante la preventa serán ajustados.

  • Un pedido especial o PREVENTA, es cuando el modelo o producto no se encuentra en nuestra bodega de tienda y tenemos que solicitar directamente a nuestro proveedor o marca.

  • Los pedidos especiales tienen un tiempo de entrega de máximo 90 días naturales.

  • Si tu producto del pedido especial llega dañado o faltantes lo puedes cancelar y solicitar reembolso, siempre y cuando no haya sido usado o dañado, y se encuentre en su empaque original con todos sus accesorios por el cliente final.

  • Si tu producto, en este caso unos patines, no te quedaron, es posible pedir cambio de talla y esperar el promedio de tiempo de entrega por el cambio de talla, o en su defecto el máximo de tiempo de los 90 días, esto aplica a pedidos especiales/preventas o productos personalizables.

  • Recuerda que los tiempos de entrega de las paquetería son muy variables y expuestos a diferentes factores que pueden retrasar la entrega a proveedor o por consecuente a la Dobermanś Skate Shop

  • Para productos hechos a medida no existe garantía por defecto de fabrica.

 

¡SI NO TE QUEDA TE LO CAMBIAMOS!


¿Cómo funciona tu garantía de talla?

 

  • Muy fácil, una vez recibido en tu domicilio los patines, los pruebas y si algo sientes que no anda bien en tu talla de largo, por favor no los uses, notifícame en un lapso no mayor a 30 días naturales para que nosotros determinemos si efectivamente pasó algo mal con tu talla o es tema del modelo o el patín.

  • Es importante que cuando retornes el producto lo envíes completamente sellado y con todos sus accesorios, manuales y  empaques para que algún otro cliente los pueda disfrutar.

  • El costo del envío por garantía de talla es totalmente cubierto en la primera exhibición por DOBERMAN´S SKATE SHOP, si existe una segunda o mas cambios de talla, los gastos de envíos serán cubiertos por el cliente final.

    NOTA: Si el cliente decide hacer caso omiso a la recomendación de Doberman´s Skate Shop de la talla ideal de acuerdo a modelo y/o marca del patín, protecciones, casco, o cualquier producto que conlleve una talla de acuerdo al tamaño del cuerpo humano, este cliente renuncia a su "Garantía de Talla".

 

GARANTÍA CONTRA DEFECTO DE FÁBRICA

Doberman´s Skate Shop garantiza que este producto estará libre de defectos en material o mano de obra por un periodo de 90 días a partir de la fecha de la compra. Doberman´s Skate Shop sustituirá cualquier componente del producto que se encuentre defectuoso de fábrica durante el período de garantía. La garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto que se presume como la fecha de la factura o comprobante de pago, o la fecha del sello de la garantía, salvo documento que demuestre lo contrario.

Esta garantía es válida para el comprador original al detalle y no es transferible. Para hacer efectiva esta garantía, es exigible la presentación del producto, la factura de compra o comprobante y póliza donde se detalle el producto adquirido debidamente llenado, sellado y fechado por el establecimiento que lo vendió. Para obtener información sobre las partes, componentes, consumibles y accesorios de sus productos el consumidor deberá de contactar a Doberman´s skate shop a través de su correo electrónico atencion@dbrmskateshop.com o al WhatsApp 5549407488 que se encuentran en el sitio web dbrmskateshop.com

Los concesionarios o representantes Doberman´s Skate Shop a lo largo del país, no tienen el derecho de alterar, modificar o cambiar, de manera alguna, los términos y condiciones de esta garantía. Incluye la sustitución gratuita de cualquier parte, pieza o componente que eventualmente fallara y la mano de obra necesaria para su revisión, diagnóstico y reparación, a partir de la fecha de su recepción dentro de la red de representantes Doberman´s skate Shop o su matriz de tiendas Doberman´s Skate Shop derivados del cumplimiento de esta póliza. El presente certificado ampara únicamente al USUARIO del producto para uso RECREATIVO OCASIONAL.

Doberman´s Skate Shop se exime de hacer efectiva esta garantía sólo en los siguientes casos:

  1. a) Cuando el producto aparente haber sido utilizado en condiciones distintas a las normales
  2. b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  3. c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
  4. d) Uso en rampas, skate Parks, pump tracks, golpes o daño a la estructura del producto
  5. e) Daños ocasionados por el consumidor, por transporte o manipulación del producto.
  6. f) Desgaste natural de accesorios en general, ruedas, broches, baleros cuff (soporte del tobillo), agujetas, goma y estructura de freno cuando aplique, plantilla, etc.
  7. g) Si se detecta que el daño interno del producto fue ocasionado por químicos o condiciones de usos extremos.
  8. h) Para productos de remate, discontinuados, obsoletos, productos de vestimenta o equipo de protección.

NOTA: Si el producto es usado en automático no podrá solicitar reembolso, ni devolver el producto, en caso de requerir algún tipo de garantía o reemplazo este solo aplica cambio total si el daño es superior al 65% del producto, caso contrario solo se reemplazará la parte dañada.

Los gastos de envío del producto o parte a reemplazar por garantía solo son cubiertos en la primera exhibición por Doberman´s Skate Shop y las subsecuentes en caso de existir los gastos de envío serán cubiertos por el cliente final.

Si el cliente se deshace, pierde, destruye, vende, recicla, regala, tira a la basura, completa o parcialmente no podrá aplicar su garantía debido a que la marca o Dobermans Skate shop necesita la o las piezas dañadas o defectuosas para poder hacer el intercambio de la misma.

 

Al término de su póliza de garantía, Doberman´s Skate Shop podrá redireccionar el resto del tiempo de garantía con el fabricante del producto.

Lo anterior es aplicable únicamente para México.

  • Tienes un año de garantía para patines de todas las marcas, siempre y cuando no sufran de daños por golpes o su uso inadecuado. (Excepto Jinfeng y Blazer, no cuentan con garantía).

  • Las ruedas y baleros  no cuentan garantía por ser partes de desgaste.

  • Los gastos de envío por garantía los cubrirá el cliente o la marca involucrada según el acuerdo entre ambas partes.

  • Doberman´s Skate Shop no se hace responsable por productos extraviados durante el proceso de garantía.

POLÍTICA DE PRECIOS

  • Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso

  • Precios publicados incluyen I.V.A

REEMBOLSOS

  • Sin excepción, tu reembolso será aplicado 10 (diez) días hábiles a partir de tu solicitud al correo  
    No aplica en productos de remate, dañados
    o, descontinuados y/o usados.

  • Las devoluciones de producto solo aplican para producto nuevo sin usar y en perfecto estado, de lo contrario no se podrá devolver el producto ni aplicar para un reembolso.

 

CANCELACIONES

  • Cualquier cambio o cancelación deberá solicitarse inmediatamente a nuestro correo electrónico: atencion@dbrmskateshop.com y WhatsApp: +52 5549407488. Una vez validado que no se haya realizado el envío, te notificaremos que la cancelación fue aceptada y se reembolsará la cantidad pagada (menos los cargos por almacenaje y gastos de envío) utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.

  • En caso de que el pedido ya esté en tránsito no será posible cancelar. Se deberá retornar a tienda donde el cliente cubrirá los gastos de envío.

  • No se admiten cambios, devoluciones, ni cancelaciones en calcetas, ropa interior, Buff, paliacates, viceras, banda para la cabeza y gorras.